Clientes denuncian malas prácticas en Soriana Altabrisa: retención de mercancía y maltrato por parte de gerentes.
Diversos clientes de la tienda Soriana sucursal Altabrisa, en Mérida, han denunciado presuntas malas prácticas y maltratos por parte del personal y la gerencia, señalando casos en los que se les ha retenido mercancía aun después de comprobar su compra de forma legal.
De acuerdo con los testimonios recopilados, las irregularidades se presentan principalmente cuando los clientes pierden la nota de resguardo —un comprobante interno que la tienda utiliza para artículos adquiridos y apartados—. En lugar de ofrecer soluciones o verificar el historial de compra, algunos empleados y gerentes habrían optado por retener los productos, negándose a entregarlos incluso cuando los consumidores presentan ticket de compra y comprobantes de pago válidos.
Los afectados afirman haber recibido tratos prepotentes y respuestas poco profesionales por parte de ciertos encargados del establecimiento, lo que ha generado inconformidad y malestar entre los compradores. En redes sociales también se han compartido testimonios y videos que documentan parte de estas situaciones.
Ante estas denuncias, los consumidores han solicitado la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para revisar los procedimientos internos de la tienda y garantizar el respeto a los derechos de los clientes.
Hasta el momento, Soriana Altabrisa no ha emitido una postura oficial respecto a los señalamientos. Sin embargo, se espera que la empresa atienda las quejas y revise las prácticas de atención y servicio, a fin de evitar más inconformidades y restablecer la confianza de los consumidores.
Este caso pone sobre la mesa la importancia de capacitar al personal en atención al cliente, transparencia y manejo de conflictos, así como de reforzar los mecanismos de protección al consumidor dentro de las cadenas comerciales del país.
